长久以来，根据我们在服务众多客户时
所常常碰到的一些容易被遗忘、误解或是重复的程序或是知识，
在这里，我们将他们特别的提出来，
单独成项，是希望能帮助我们的客户尽量的避免这类情况的反复出现，
节省时间，同时，也起到一些防微杜渐的作用，
减少因这些小细节所致的不必要的或多或少的损失，
或许是时间，也或许是金钱、商机、信誉……，
让我们一起来看看：
关于在和锐奥合作之前，您需要做什么？
您需要通过各种渠道，
或者是与我们直接联系，取得相关资料，
全面了解锐奥的专长和优势，
才能将合适的项目交给锐奥去帮助您完成。举个例子来说，
您不能将市场营销的任务交给锐奥，
因为我们最擅长的是品牌形象设计专业，
我们可以帮助您完成的是在营销
推广的过程中需要强势品牌形象支持的部分，
这是我们的优势和专注领域，
在我们的服务项目中，这也有明确说明。
在品牌形象识别体系建立前，您和您的组织需要做什么呢？
最重要的工作是/调整组织，建立“品牌管理机制”
（品牌管理机制是由品牌管理的专门组织结构、
队伍与制度构成的系统。品牌组织一般由主管副总、
品牌委员会、品项经理、品牌经理组成。）
主管副总/是品牌组织的发起人、重要人事决定者及高层协调人，
同时协助总裁审定品牌计划。
品牌委员会/负责提出品牌策划的方针，
审议品牌计划并给予建议。
品项经理/负责大类业务范围中多个品牌的管理，
组织品牌计划、品牌设计的拟定，
对执行过程如整合营销传播策略与执行活动进行监督，
由一两位品项经理彼此间直接沟通，
会比和12位品牌经理一同工作还要简单。
品牌经理/负责拟定单一品牌的品牌计划，
组织完成品牌设计和品牌
整合传播策略与计划，
并协调和控制各项执行工作。
当然，如果您的实际状况
是不能立即建立这样完整的机制，
至少，您需要指派一个专门负责品牌形象管理的
固定人员与我们进行直接的联系，
而这个固定人员直接对您负责，
我们的任何建议和方案都由
您和他做决定性的意见。
在进行LOGO设计之前，您需要做什么？
您需要做的重要工作之一，
是确定这个用来设计LOGO的名字（中英文）已经文字注册
或正在进行注册工作，从而确保这个LOGO 的
相关知识产权得到完全保护。
如果文字不能注册，
此后进行的LOGO设计工作将变得毫无意义，
最后必须重新命名、重新设计，所以，
为了避免这种重复性的不必要的程序的发生，
我们有责任在这里郑重做出提示。
在LOGO设计完成之后，您需要做什么？
在这个阶段，
您需要立即将LOGO设计方案到商标局进行相关查询，
进行商标注册，保护您的品牌核心知识产权。
关于商标注册相关知识请参考“品牌构建（知识产权保护）”部分
关于退款承诺：
如果，在两周内您对我们提交的LOGO设计初稿及二稿都不满意，
我们将退还您全部预付款项
（对于全部退款，我们有一项20%的管理费）；
如果，在VIS的基础系统设计完成后，
您提出是因为不喜欢我们的设计概念而不喜欢我们的LOGO及基础
系统设计方案，您同样可以取消设计项目，
但是您只能获得已付款的50%作为退款。
因为一切的概念和设计都是在征得您的同意后，
我们才继续进行的，而且，
我们的设计师花了很长时间和艰苦的工作
去创建这个概念和设计，在这里，
您需要承担一定的责任和费用。
如果，在VIS系统全部设计完成并确认后，
您提出不满意我们的设计，
有两种方式来解决：
1/您只能获得已付款的10%作为退款
2/我们另外为您设计方案，但您需要支付额外的费用，
我们的客户人员会及时提供您相关信息。
如果，我们已经为您制作出VIS手册后，您提出中断合作，
我们将不退还您任何款项。
在哪些情况下，退款承诺将不生？
>如果双方的合作中断是因某些
与锐奥无关的其他人力不可控因素，
>如自然灾害引致任一方经营中断如果双方的合作中断是
因某些与锐奥无关的因素结束；
>如果在双方的合作中，因为客户方的经营
问题引致客户经营中断；
>如果在双方的合作中，客户临时性的更换合同
中约定的方案名称、业务范围等；
>如果在双方的合作中，客户临时性的减少合同约
定的设计项目（如增加其它设计内容，需另计费用）；
>如果双方的合作中断是因为客户的决策
临时发生变化，导致项目搁浅中断，停止运作；
>由于涉及到知识产权的问题；
>超过2周我们没有收到您的反馈信息。
关于以上的退款承诺，我们希望得到您的充分理解，并遵守约定。
怎样退款
无论您使用的是现金支票还是现金的付款的形式
那么我们将在资料核查无误后将您的退款
我们的客服人员会将退款送到您手上，
这可能会用掉大约5个营业日的时间。
关于锐奥为您创作品牌形象识别作品，其法定权利构成是怎样？
在我们确定已经收到您的最后一笔合同款项后，
所有关于您LOGO的全部权利将被转交到您那里，
我们仅保留在我们的作品展示及公司推广中无限期使用
该LOGO及其相关设计应用项目的权利。
在没有付清全部合同费用以前，
对于我们在您的项目期间所创造的全部概念和设计内容，
如果没有我们的许可，
您将没有任何权利使用他们，
但您可以使用LOGO的最终方案，
条件是必需明显标注“锐奥出品”识别符号。
关于链接网站的免责声明
在我们的网站里包含了一些相关的链接，
因为我们认为来到我们网站的访问者可能对他们也感兴趣，
但我们不对这些网站的安全及产生的其他相关问题负责。
关于这点，我们需要请您理解：
我们不能控制他们的内容，
而这样的内容通常能随时随地的被改变；
此外，我们不能保证在这些网站上呈现的
任何信息的准确性或者完全性。
关于锐奥与客户之间合作的其他约定？
无论是合作潜、合作中还是合作后的服务期间，
锐奥都希望与我们的客户建立起一种互相尊重、互相信任、
互相促进的友好平等合作关系，
因此，我们希望您知道、
了解并与锐奥一起共同遵守这些约定
信任合作关系怎样？
锐奥一直坚持
以“创新的思维，专业的技术知识，
多年的行业经验，广泛、精深的商业洞悉”
在品牌与消费者之间创造出没有视觉沟通障碍的世界。
如果没有客户的协助支持，我们无法做到这一点。
无论是查阅锐奥网站、还是来亲自洽谈、
考察及索取我们的资料，我们都将会始终协助您，
共同以专业的高品质顾问服务
和合理的好价格创造对您来说是更合适的
品牌形象识别体系。
锐奥依赖这样的合作关系。
没有你们，锐奥不可能存在。这种合作关系还延伸至有关锐奥
如何处理客户个体信息。
比如在锐奥，定制就是一个合作过程，
在涉及客户商业或私人隐私时，我们采取与客户
合作的态度。
我们只收集那些有助于
进行品牌形象识别体系创造的信息。
请您帮助我们建立更加专业的品牌形象设计
为了建立更专业且更令客户满意的锐奥品牌形象识别顾问，
我们需要您的帮助。您可以向我们提供各种信息和建议，
帮助锐奥改善顾问服务，最终使我们能够更专业地为每一位客户服务。
以下介绍我们希望获取客户反馈信息的原由，
以及关于我们如何取得和利用这些信息，
借以提高锐奥顾问服务专业水平。
我们需要收集的资料 / 我们怎样使用它
当您预订了您的品牌形象识别系统设计需求时，
我们需要您提供您公司、组织或个人的姓名和邮政地址，
以使我们能够向您寄出锐奥相关资料册；
以及您的电话号码和电子邮箱地址，
以便我们处理任何在资料册邮寄过程中出现的问题。同时，
为了根据您公司的目标来发展出一个有创造性的概念，
我们也需要一些关于您公司经营战略、
品牌形象定位或者品牌设计概念的详细信息。为什么？
因为这会帮助我们更好地了解锐奥的每一位客户的个性，
使我们能够提供更加符合你们需求的品牌形象识别顾问服务。
当然，这一切都将是尊重您意愿的前提下，
您可以自由选择是否提供这些信息。
定制锐奥品牌形象识别顾问服务
当您在锐奥定制品牌形象识别顾问服务时，
我们需要您提供您公司、组织或个人的帐号或其它联络信息，
以便我们及时正确的处理您的付款。
如果您需要寄送资料，我们还需要您提供姓名、
地址、电话和电子邮箱地址，
以便我们快速、准确地发送资料。
这些信息将仅作为锐奥服务和客户定制品牌
形象识别顾问服务使用。
客户服务情况
我们需要您提供您公司、组织或个人的姓名、
地址和电话号码，以便锐奥客户服务部工作人员及时解
答您所提出的问题。这些信息仅用于锐奥在可能
情况下更好、更全面地回答客户提问。
隐私政策？
我们承诺绝对保护您的隐私。
为了对您的品牌形象识别系统的设计
需求有更快速而准确的反应，锐奥只要求必要
的信息以正确地完成您的设计需求定制。
您的全部信息都将确实的使用在我们内部与你的需求定制过程中，
而不会有其他第三方知晓。
此外，当你通过银行或其他方式付款给我们时，
你是可以完全放心的/没有人能中途探知您的品牌形
象识别系统定制信息和预算信息，整个
的预订过程是十分安全的。
您向锐奥提供的信息不会向锐奥以外泄露
如果客户不能相信锐奥，
不能向我们提供必要的公司、组织或个人信息，
在锐奥定制品牌形象识别顾问服务几乎是不可能实现的。
因此，确保客户信息的安全对锐奥是极其重要的。
锐奥不会因市场销售目的向
锐奥以外的其它公司泄露任何客户信息。
我们所收集到的个人信息仅为锐奥设计服务使用。
在某些情况下，部分个人信息将
有可能转发至位于其它地区的锐奥分支机构，
但我们将始终在管理、技术处理等过程中确保信息安全，
防止发生客户信息非法泄露，
或在未经授权情况下被使用、修改和删减。
锐奥将致力于对客户信息实施有效、
得力的保护措施，使其免受各种可预见的事故的危害。
在有些情况下，
我们需要雇佣其它公司向您提供专业化服务，
比如在邮寄资料及样品服务中，
锐奥需要与专业快递公司合作，
他们将根据客户提供的姓名和地址运送我们的货品。
此种情况下，我们将严格监督合作公司，
确保客户个人信息和隐私不被侵犯。
关于合作中的信息管理？
与我们联系,“锐奥”不会贸然打扰。
锐奥仅在客户事先提供电子邮件地址，
同意以此种方式进行联络的情况下，与客户取得联系。
在与客户联络的过程中，
如果您希望我们停止向您发出有关锐奥出品及服务的信息，
请以如下方式与我们联系。
Tell :137-9449-6054 137-9851-2612
Http://www.layoutad.com
E-mail:design@layoutad.com / service@layoutad.com
或给我们写信寄到：
深圳市福田区彩田路彩福大厦嘉福阁
深圳锐奥品牌设计机构
邮政编码: 518026
个人信息，可以自行管理
客户对其曾经向锐奥提供的
个人信息可以随时进行修改、删除处理，
可以通过以下方式打电话、写信或发电子邮件，通知锐奥。
在必要时，我们也将告知客户锐奥
获得客户信息的途径，及是否或向何处转发客户信息。
客户向锐奥提供的信息仅为锐奥独自使用。
根据有关标准法，我们仅保存相关、
必要的信息资料。同时，我们将删除那些
今后不再使用的客户信息。
地址变更？改变主意？如何告诉我们
如果您希望改变联络信息，
或取消与我们的联系，或您对我们客户信息政策及信息内容
有任何疑问，请随时与我们取得联系。
打电话或者传真至:86-023-6879 7916
Http://www.layoutad.com
E-mail:design@layoutad.com / service@layoutad.com
或给我们写信寄到：深圳市福田区彩田路彩福大厦嘉福阁
深圳锐奥品牌设计机构,邮政编: 518026
